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Diagnóstico de procesos
- Levantamiento de quiebres, oportunidades y soluciones a nivel organizacional y procesos para generar resolución y compromiso directivo en función de las necesidades asociadas a la estrategia de la compañía.
Rediseño de procesos de negocios
- Redefinición de procesos bajo una visión basada en la generación de compromisos y coordinación efectiva en función del cliente, con el propósito de generar satisfacción y lealtad de forma sistemática en los clientes y procesos eficientes y sustentables en el tiempo.
Mejora continua de procesos
- Levantamiento, simulación, costeo, detección de mejoras y documentación de procesos “As Is” y diseño “To Be” mediante diferentes sistemas de notación (ISO y BPMN) y metodologías de diseño. Implementación de proyectos de mejora continua con metodologías Work Out y PMO implementando KPI para control de procesos.
Diseño e implementación de modelos de calidad de servicio
- Diagnóstico de experiencia e implementación de modelos de orientación al cliente y calidad de servicio. Implementación de modelos de medición de calidad de servicio, metodologías de análisis de la información y desarrollo de proyectos y planes de mejora en función de los estudios y la estrategia de servicio de la compañía.
Diseño de modelos de atención
- Definición de estrategia de atención a clientes, definición de factores de calidad y diseño e implementación de protocolos y procedimientos por momento de verdad en puntos de contacto con clientes.
Gestión del cambio
- Diseño e implementación de programas de cambio que fomentan el aprendizaje, la orientación al cliente, la responsabilidad y ejecución eficiente de las nuevas funciones o responsabilidades en torno a cambios en la estructura, procesos o sistemas dentro de una organización.
Gestión de la innovación
- Diseño e implementación de programas, procesos y métodos que fomenten la innovación al interior de una organización para detectar oportunidades de mejora y desarrollar una cultura orientada a la innovación.